La finalitat de la digitalització d’un procés hauria de ser fer-nos la vida més fàcil als usuaris. La realitat és ben diferent, com hem pogut comprovar recentment gràcies a una queixa viral d’un jubilat: el món s’ha tornat més complex… però segons per a què i per a qui. No s’hauria de tirar la culpa al ciutadà perquè no està «capacitat digitalment»: la responsabilitat és de qui dissenya aqueixos processos. És a dir, vosté no és responsable de no comprendre una aplicació d’un banc o aconseguir una signatura electrònica» (Público).
Per això, des del projecte DIAL estem donant tanta importància a les sessions de codisseny amb les persones majors. Perquè el dispositiu que estem desenvolupant s’adeqüe a elles.
